廣告公司維護(hù)好一個(gè)長(zhǎng)期的客戶可以說(shuō)是比較難也是比較容易的、那為什么說(shuō)比較容易呢，下面我們就具體研究一下廣告公司應(yīng)該如何維護(hù)好長(zhǎng)期客戶：

  1．選擇正確的行業(yè)和正確的客戶

  從新生意開(kāi)發(fā)的時(shí)候，就要判斷清楚這個(gè)客戶是不是我們?cè)敢庾鍪辍⒛懿荒茏鍪甑目蛻?。我們必須與成功者同行，與缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的客戶合作很難長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去。我們這個(gè)行業(yè)很少有機(jī)會(huì)扮演救世豐，為了我們的名聲、人才和知識(shí)積累以及經(jīng)營(yíng)效益，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客戶的選擇。

  2．永遠(yuǎn)把現(xiàn)有客戶置于新生意之上

  維護(hù)老客戶的成本比開(kāi)發(fā)新生意要低很多，這不意味著老客戶不需要呵護(hù)和投入。時(shí)刻保持危機(jī)感：“想象著客戶有可能在下個(gè)月解除合同。”只有抱正確的心態(tài)，才能讓客戶感受到我們的熱情和忠誠(chéng)，才能長(zhǎng)期得到客戶的認(rèn)可。其實(shí)，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和客戶的壯大，服務(wù)再久的客戶也經(jīng)常面臨各種新情況，包括人員的變化和經(jīng)營(yíng)思想的演進(jìn)，這和做一個(gè)新客戶是一樣的口放棄想當(dāng)然，杜絕惰性，不要用客戶給我們的獎(jiǎng)賞來(lái)懲罰客戶，這是我們應(yīng)有的心態(tài)，并且要用行動(dòng)來(lái)告訴客戶這一點(diǎn)。

  3．謙虛謹(jǐn)慎、快速有效地從客戶身上學(xué)習(xí)

  客戶是我們的老師。我們要“低下身段，放大熱情”（楊打頭語(yǔ)錄），真心真意地去學(xué)習(xí)，從最基本的習(xí)慣表達(dá)方式到客戶的思維脈絡(luò)，從產(chǎn)品知識(shí)到新的做法。我們應(yīng)該用開(kāi)放的心去理解、吸納和擁抱來(lái)自客戶的知識(shí)、見(jiàn)解和做法，時(shí)刻提醒自己避免“經(jīng)驗(yàn)主義”的陷阱，避免“代理商權(quán)威主義”的錯(cuò)位。不進(jìn)則退，跟不上客戶步伐的廣告公司無(wú)法保持客戶的信任。

    4．自我學(xué)習(xí)和提高

    客戶長(zhǎng)期聘用一家廣告公司，不會(huì)簡(jiǎn)單地要求廣告設(shè)計(jì)和執(zhí)行?？蛻舾跺X是為了擴(kuò)大資源、獲取觀點(diǎn)、驗(yàn)證想法、激發(fā)創(chuàng)造性和提高競(jìng)爭(zhēng)力。作為廣告公司團(tuán)隊(duì)，我們不能滿足于了解客戶，我們必須發(fā)揮“拓寬、提高和深入”三方面的顧問(wèn)服務(wù)，同時(shí)提供“放大和擴(kuò)散”的執(zhí)行服務(wù)。這些都要求我們?cè)谛畔⒄莆?、知識(shí)面、洞察力和人脈等方面不斷提高。我們必須做到學(xué)以致用，把泛泛的概念和其他行業(yè)的案例與客戶的行業(yè)特性和實(shí)際情況相結(jié)合，變成有針對(duì)性和有價(jià)值的觀點(diǎn)和建議。另外一個(gè)層面，公司能夠提供的培訓(xùn)也罷，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)也罷，僅僅是學(xué)習(xí)的一個(gè)方面。在當(dāng)今時(shí)代，學(xué)習(xí)變得很方便，但也很模糊。讀書看報(bào)，上網(wǎng)瀏覽、與人聊天，到處是信息，到處是學(xué)問(wèn)。到頭來(lái)，關(guān)鍵還是“用心”。 “心”放在客戶上，所聞所見(jiàn)都可以聯(lián)系到客戶的生意。

  5．永遠(yuǎn)保持工作的水準(zhǔn)

  我聽(tīng)過(guò)一句話： “不低于客戶的期望，比超越客戶的期望更重要。”對(duì)于民間客戶，我覺(jué)得這是一個(gè)真理。長(zhǎng)期保持一一定的工作水準(zhǔn)，不是一件簡(jiǎn)單的事情?？蛻魰?huì)說(shuō)： “你們做丫那么多年，怎么還這樣那樣？”客戶對(duì)長(zhǎng)期合作伙伴有特定的期望值，尤其是在執(zhí)行的細(xì)節(jié)上。這關(guān)聯(lián)到代理商工作質(zhì)量把控、新員工培訓(xùn)和客戶服務(wù)技巧等等。給客戶驚喜固然好，但是永遠(yuǎn)不讓客戶失望更重要，況且隔些時(shí)間獲得一個(gè)驚喜，已經(jīng)是客戶的期望值之一。老客戶會(huì)給你犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，但是絕不會(huì)多。再好的客戶也會(huì)經(jīng)常浮現(xiàn)出換家代理商試試的想法，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)也不要用低級(jí)的錯(cuò)誤去強(qiáng)化客戶的這種念頭!

  6．保持穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)

  核心團(tuán)隊(duì)要穩(wěn)定，這一點(diǎn)不需贅述。但是，如何保持穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是難題。 “有所學(xué)、有所成“（楊石頭語(yǔ)錄）是一個(gè)人愿意跟—個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者共事、在一家公司工作的動(dòng)機(jī)。所以，關(guān)鍵是每一層級(jí)上的領(lǐng)導(dǎo)者都要強(qiáng)，從每一層級(jí)的伙伴身上都可以不斷學(xué)到東西，而能獨(dú)當(dāng)一面的人要讓他有成就自己事業(yè)的空間。

  上面幾點(diǎn)，前兩點(diǎn)是關(guān)于經(jīng)營(yíng)上的考慮，最后一條是關(guān)于內(nèi)部管理，中間幾點(diǎn)是專業(yè)和態(tài)度。如果細(xì)細(xì)分解，可能還有更多“做”和“不做”，不過(guò)已經(jīng)可以看出，維系和發(fā)展一個(gè)長(zhǎng)期客戶確實(shí)要用腦、用心、用力！

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