美國(guó)通用汽車(chē)公司管理顧問(wèn)查爾斯·吉德林提出：把難題清清楚楚地寫(xiě)出來(lái)，便已經(jīng)解決了一半。只有先認(rèn)清問(wèn)題，才能很好地解決問(wèn)題。

  吉德林法則認(rèn)為，所有的壞事情在可以說(shuō)出來(lái)之前，都不算太糟糕。只有認(rèn)為它是不好的情況下，才會(huì)成為真正的不幸事件。能從好中看到壞，也能從壞中看到好，這種觀點(diǎn)很像中國(guó)道家所述的“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”。

  誰(shuí)都會(huì)遇到難題，人如此，產(chǎn)品更是如此。在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中，我們總會(huì)遇到這樣或那樣的難題。怎樣才能最有效地解決難題？這并沒(méi)有一個(gè)現(xiàn)成的辦法。

  不過(guò)，難題不解決，就永遠(yuǎn)會(huì)存在。曾有一位婦女向法院控告一家足球廠，案由是丈夫已經(jīng)迷戀足球到了她無(wú)法容忍的地步，鑒于這種狀況，她認(rèn)為這是足球廠給自己造成的嚴(yán)重?fù)p失，那么為了彌補(bǔ)她的損失，足球廠應(yīng)賠償她精神損失費(fèi)10萬(wàn)英鎊。在她看來(lái)，這個(gè)要求合情合理。

    而且，這種觀點(diǎn)得到了陪審團(tuán)的支持，看來(lái)大家都沒(méi)少為足球頭疼呀?？吹竭@樣的結(jié)果，足球廠的老板十分犯愁：一旦陪審團(tuán)裁定賠償成立，他就得支付真金白銀。

    這時(shí)，廣告公司的人站了出來(lái)。足球廠老板的頭痛在于平白無(wú)故損失一筆錢(qián)，但是，如果能讓這筆錢(qián)像釣魚(yú)一樣釣來(lái)更多的錢(qián)，問(wèn)題豈不是迎刃而解？于是，廣告公司建議老板，與其為了10萬(wàn)英鎊同陪審團(tuán)斗智斗勇，不如將事態(tài)擴(kuò)大，讓大家都知道足球廠的產(chǎn)品是多么的讓人迷戀。

    老板恍然大悟，立刻向各大媒體爆料。果然，和預(yù)想的一樣，這場(chǎng)離奇的案件引發(fā)了全民關(guān)注，足球廠名聲大振，訂單比平時(shí)多了四倍。與10萬(wàn)英鎊的賠償款比起來(lái)，這顯然是小賠大賺。

  遇到難題時(shí)，不管你要怎樣解決它，成功的前提是看清難題的關(guān)鍵在哪里。找到了問(wèn)題的關(guān)鍵，也就找到了解決問(wèn)題的方法，剩下的就是如何來(lái)具體實(shí)行了。

    在20世紀(jì)末，美國(guó)大陸航空公司連年虧損，眼看就要關(guān)門(mén)大吉了，大家為公司擺脫困境想了許多辦法，奈何都不奏效。為扭轉(zhuǎn)這種不利局面，公司新任總裁戈登果斷地停飛了這些負(fù)債飛行的航線。為找到解決的辦法，他仔細(xì)分析了問(wèn)題的癥結(jié)所在。

  戈登了解到，由于并沒(méi)有這么多航線被需要，大量增加航班和座位的辦法雖然能使機(jī)票保持低廉，卻拖累了業(yè)績(jī)。為解決這個(gè)難題，戈登迅速把飛行航線改為人們想去的地方。過(guò)去大陸航空通常每天有6次航班往返于格林斯伯勒、北卡羅來(lái)納、格林費(fèi)爾和南卡羅來(lái)納之間。這些城市并不需要往返的班機(jī)，然而大陸航空卻頻繁地飛向那里。戈登立即行動(dòng)，減少了一些并不合理的航線，開(kāi)拓了一些有連鎖效應(yīng)的新航線。

  后來(lái)事實(shí)證明，這些做法是正確的，航班雖然減少了，但賺的錢(qián)卻比以往多了。

  要想解決問(wèn)題，必須清楚問(wèn)題出在哪里。這也是這類(lèi)廣告的本質(zhì)，當(dāng)找到問(wèn)題的癥結(jié)所在時(shí)，再推出產(chǎn)品解決問(wèn)題，一切就順理成章了。

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