移動營銷的選擇無時無刻不在擴展,唯一的限制反而是數(shù)字營銷人的創(chuàng)造力,我們目前能見到的營銷方式包括:
回傳文字并贏得獎項:這種活動通常會提供一組包裝上或包裝內(nèi)的代碼。顧客使用短信回傳代碼便有機會抽中獎品。包裝代碼能有效的協(xié)助觀察消費時機,因為消費者很有可能在他們購買產(chǎn)品的同時便發(fā)送短信。
投票和益智問答:這是搜集數(shù)據(jù)的好方法。成功的短信回傳活動通常會在提供每個信息時,向顧客索要小部分個人數(shù)據(jù)。信息本身可以是搜集數(shù)據(jù)的最佳誘因:謎題、星座解析、智力測驗,人格分析或適性測驗等。經(jīng)過比對、協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)挖掘,這個數(shù)據(jù)庫便可為消費者提供個人化的優(yōu)惠--令顧客受惠,回報更多個人信息--提供更個人化的優(yōu)惠,這就是數(shù)字營銷的良性循環(huán)!
移動內(nèi)容:所有的圖片、鈴聲、視頻都能產(chǎn)生品牌鏈接并建立品牌關(guān)系。電影《憨豆先生的假期》在英國舉辦的“捕捉快樂”活動是利用移動科技的經(jīng)典案例,用戶用手機拍下憨豆先生的電影海報和“捕捉快樂”的標志,通過彩信將照片傳送到特定號碼,便可收到免費的鈴聲、桌布或影片。通過技術(shù)手段,用戶的手機型號可以被自動識別,而發(fā)給用戶的所有文件都能對應(yīng)于該手機。
移動游戲與其他移動應(yīng)用程序:可以是簡單的生理周期預(yù)測或是復(fù)雜的即時通訊服務(wù)。你得確保所有提供品牌信息和參與的可能性。
CRM (客戶關(guān)系管理,customer relationship management): 移動電話可以很好地傳送客戶服務(wù)和支持以彌補其他服務(wù)渠道的不足。印度的IDEA電信公司曾為預(yù)付費用戶推出一個基于短信的自我服務(wù)解決方案。預(yù)付費用戶對于價格高度敏感并極易移轉(zhuǎn)至競爭對手處以取得最佳的價格。當(dāng)電話客服中心的工作開始超載,等待時間將增加并導(dǎo)致潛在顧客流失。而用戶只要通過短信發(fā)送“CARE”到特定號碼,就會收到指導(dǎo)他們換約的短信回復(fù)。其他關(guān)鍵詞則可觸發(fā)一些功能更為特定的短信回復(fù)。整個項目都是自動的,一周七天,一天24小時皆可提供免費服務(wù)。這個方案有效地降低了電話客服中心的工作負載,同時也確實強化了客戶服務(wù)。
直接響應(yīng)廣告(Direct response ads):這種廣告設(shè)計常使用代碼或關(guān)鍵詞。移動電話作為組成元素之一,就像是傳統(tǒng)平面印刷廣告上頭的來電號碼一般,短信回傳關(guān)鍵詞,就像添加追蹤、互動和針對平面廣告作出個人化響應(yīng)一樣。它可以特別有效地讓廣告在移動中被閱讀。消費者可以通過短信立即發(fā)送關(guān)鍵詞,而不用在回家或上班的路上將關(guān)鍵詞記下來。其他的活動也可以運用短信的直接響應(yīng)機制,將消費者的意見上傳至他們的電視或是戶外版位上。
短信消費服務(wù):允許手機用戶用短信直接購買平面廣告上的商品,而且通常會搭配很好的折扣。這個服務(wù)同時也與移動貝寶做了整合。
移動折價券:通過短信發(fā)送條形碼或是折價券,讓用戶能在實體店面中使用。
藍牙/外線:借助藍牙和紅外線的技術(shù),用戶可以與設(shè)有聯(lián)結(jié)點的戶外廣告聯(lián)結(jié)。在英國,Hypertag (www.hypertag.com )在營銷活動時會將連結(jié)點放置在各種戶外廣告,甚至在其他用戶身上。當(dāng)消費者點選一個聯(lián)結(jié)點,可以通過藍牙或是紅外線得到額外的產(chǎn)品內(nèi)容。“藍截”則是指通過藍牙寄送未經(jīng)允許的信息到所有鄰近的藍牙裝置。舉例來說,匯豐銀行倫敦分部曾經(jīng)嘗試寄送信息給所有鄰近藍牙裝置詢問用戶是否愿意接收促銷信息。這樣的溝通方式必須十分小心地操作,不能引起用戶的反感。在上述案例中,系統(tǒng)可以記住接收過的信息,以避免重復(fù)寄送同樣的信息。
移動搜索:如第3章中所提到,移動搜索具備成為殺手級應(yīng)用程序的潛力,而數(shù)字營銷人還有很長的路要走。英國近期的調(diào)查報告顯示,占據(jù)市場份額93%的FTSE前百大公司,沒有將公司首頁列在移動搜索的第1頁!其中只有5%列于移動設(shè)備搜索的第1頁中,相較起來,卻有90%列于網(wǎng)絡(luò)搜索的第1頁。很明顯的,數(shù)字營銷人不重視移動設(shè)備的搜索優(yōu)化。
與其他營銷整合
移動設(shè)備必須是整體營銷計劃的一部分,是媒體整合策略的一部分。在所謂的廣告匯集 (ad convergence)中,移動設(shè)備可以與既有的媒體組合,產(chǎn)生新的附加功能。如前所述,移動設(shè)備可以在平面、電視或是戶外廣告牌上加入互動、追蹤及個人化等功能。
與合作伙伴共事
如我們已經(jīng)討論過的,運營商試圖將用戶留在墻內(nèi)的花園是不可行的。成功的數(shù)字營銷人仍應(yīng)創(chuàng)造對移動生態(tài)圈中所有合作伙伴都有益處的活動。
不要認為在其他渠道有效的內(nèi)容在移動設(shè)備上同樣有效
數(shù)字營銷人必須確保他們的溝通內(nèi)容在任何移動設(shè)備屏幕上都是好看的。這實際做起來可能比聽起來困難許多。不同品牌及型號的移動設(shè)備屏幕尺寸,分辨率與版面都還沒有任何標準規(guī)范。因此,為不同移動設(shè)備制作不同版本的溝通信息可能是必要的。
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