沒有哪一個客戶不希望自己的項(xiàng)目能夠得到快速順利的推進(jìn)，那么在合作過程中到底是什么在影響項(xiàng)目的進(jìn)度？

我的答案是：設(shè)計(jì)師的工作方法以及與客戶溝通的技巧在影響項(xiàng)目的進(jìn)度

設(shè)計(jì)師首先要明白的是即便是客戶在對待一個項(xiàng)目的態(tài)度上也是會存在時(shí)間過長，以及反復(fù)拉鋸戰(zhàn)而消耗掉對項(xiàng)目的參與熱情，但往往一個項(xiàng)目最終說YES或者NO 的決定權(quán)在客戶手上，這就決定了設(shè)計(jì)師需要在項(xiàng)目合作過程中與客戶保持恰到好處的溝通，溝通上保持好節(jié)奏是設(shè)計(jì)師必須要掌握的技巧，太頻繁會讓客戶覺得費(fèi)事，太疏遠(yuǎn)又容易讓客戶對項(xiàng)目失去參與的激情；

合同簽訂時(shí)則需要在合同中明確項(xiàng)目推進(jìn)的流程，要求客戶在設(shè)計(jì)公司提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)提案2天之內(nèi)給出明確回復(fù)很重要，一方面可以促使客戶對項(xiàng)目的重視程度，一方面可以在法律上保證設(shè)計(jì)公司不存在因?yàn)橥涎訒r(shí)間而存在的被動局面。

項(xiàng)目開始前需要與客戶方約定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并需要與對方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保持良好的第一印象以及在溝通上不存在障礙，這個看似微不足道的細(xì)節(jié)卻最容易決定項(xiàng)目推進(jìn)的速度與質(zhì)量，若出現(xiàn)了溝通上存在障礙，需要及時(shí)間接提議更換項(xiàng)目溝通人；

設(shè)計(jì)公司項(xiàng)目溝通人最好是資歷較好且在客戶印象中保持足夠?qū)I(yè)的印象（這個方面裝是裝不來的，唯一的解決辦法就是設(shè)計(jì)師本身就必須具備的素質(zhì)），只有這樣你說的建議或者觀點(diǎn)才容易被客戶重視，這種對個人的信賴感最有利于項(xiàng)目的推進(jìn)；

第 一次提案的品質(zhì)決定了項(xiàng)目推進(jìn)的難易程度，因?yàn)榈谝淮翁岚赣∠缶秃帽葌€人給人的第一印象，直接反應(yīng)了設(shè)計(jì)公司設(shè)的專業(yè)能力以及項(xiàng)目小組對項(xiàng)目的用心程度， 所以必須引起設(shè)計(jì)總監(jiān)的足夠重視；對于第一次提案中的品質(zhì)把控以及提案技巧是每一個總監(jiān)都必須重視的問題。每個公司有每一個公司的方式， 有時(shí)間我們會分享一下力銳的提案，以供大家作為參考。

初次提案在條件許可的前提下，盡可能與客戶整個項(xiàng)目小組當(dāng)面溝通，且盡可能與客戶約 定參與項(xiàng)目的小組成員必須到場且不可中途更替人員，以保持溝通上的完整性，初次提案中盡量促成及時(shí)拍板，若不能及時(shí)拍板則退而求次，讓客戶選擇其中2到3 個方案（這一條往往需要項(xiàng)目小組溝通人員來推進(jìn)，讓客戶做選擇題比做問答題有利于項(xiàng)目推進(jìn)），在提案中很容易冒出一些對方案提出的不同意見，這些意見分為 兩個方面，一方面的意見來自與公司直接決策層比如老板，一方面來自公司職員，不同的企業(yè)會有不同的文化，對于那些具備獨(dú)裁氣質(zhì)的老板，我們只需要將訴求重 點(diǎn)針對老板即可，而對于那些具有明主文化的公司，我們則需要放開心態(tài)一個一個來擊破，具備明主文化的公司往往領(lǐng)導(dǎo)都會先讓下面的同事發(fā)言，然后自己評判， 所以在這個前提下，作為設(shè)計(jì)公司方的總監(jiān)們必須具備三個方面的素質(zhì)以應(yīng)對足夠的挑戰(zhàn)，

一、氣場：你的氣場來自于你對自身專業(yè)的絕對自信以 及專業(yè)上強(qiáng)大而系統(tǒng)的理論支撐，這種氣場在你前一輪講解提案的時(shí)候就應(yīng)該慢慢釋放出來，我們提案中可能會冒出形形色色因?yàn)楦鞣N心態(tài)而支撐發(fā)言的甲方，若你 的氣場與專業(yè)足夠震住對方，就可以規(guī)避掉一些喜歡信口開河的潛在威脅，使其回到客觀的討論立場上來，

二、引導(dǎo)：在提案前需要做預(yù)熱，比如 幽默而不失穩(wěn)重的自我介紹以及團(tuán)隊(duì)介紹會讓氣氛變得不那么緊張，在做提案講解過程中做到有理有據(jù)，講解完需要給出一定的時(shí)間給大家討論，討論過程中要善于 引導(dǎo)并鼓勵客戶方的同事發(fā)表自己的觀點(diǎn)，切忌冷場。若出現(xiàn)問題不要急于反駁，切忌打斷客戶發(fā)表觀點(diǎn)，待客戶完整的發(fā)表了自己的觀點(diǎn)后采取引導(dǎo)而非強(qiáng)堵疏導(dǎo) 觀點(diǎn)的策略，可以先順著客戶的思路先挑選客戶說的正確的部分觀點(diǎn)加以鼓勵，同時(shí)對不正確的觀點(diǎn)用專業(yè)的理論加以明晰甚至是反駁，態(tài)度要誠懇，切忌在言辭上 不能有任何直接或者間接羞辱客戶的現(xiàn)象，哪怕對方是個特別讓你討厭的攪局者（事實(shí)是我們確實(shí)很容易碰到此類因在職場身不由己的表現(xiàn)類發(fā)言者），若真出現(xiàn)這 樣的人，應(yīng)盡可能在接下來的溝通中設(shè)置好溝通環(huán)節(jié)，規(guī)避對方發(fā)言的機(jī)會。

三、分寸：對于民主類型的公司，在老板沒有發(fā)言前，在與下面職員 討論或者辯駁過程中其實(shí)是最好表達(dá)你的設(shè)計(jì)見解的機(jī)會，不要害怕有不同意見，但切忌在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候說的過于絕對，要善于給問題留出缺口，言而言之就是不 要將話說死了，因?yàn)樵诶习鍥]有發(fā)言前，你永遠(yuǎn)不知道他選的是哪一張牌；而對于明主類型的公司往往又分為真正意義上的明主與偽明主，什么是“真明主”什么是 “偽明主”？所謂真明主就是職員說的意見老板可以聽得進(jìn)去，職員的意見在一定程度上可以左右老板的決定，而偽明主就是下面的職員觀點(diǎn)歸觀點(diǎn)，老板自有主 見，所謂的征求意見只是走個過場，老板自己心里有桿秤，對于以上兩種情況，我們應(yīng)該有不同的側(cè)重點(diǎn)，對于真 明主，我們要將側(cè)重點(diǎn)放在如何為職員釋疑的角度，對于“偽明主“則需要利用在為職員釋疑的過程中窺測老板意圖，進(jìn)而將側(cè)重點(diǎn)投射到老板的角度，在這個過程 中即便是你明明知道了老板的底牌也不可以盲目推薦或者急于讓老板掏底牌，因?yàn)椴灰吮M管職員意見不重要，但還是可能會有意外情況，你需要為客戶提供不小 于2，不寬于3的選擇，最終將客戶引到做選擇題的范疇來，逐步縮小定案圈子，只有當(dāng)老板最終亮出明確的底牌才可以做適度的鼓勵或者肯定，但切忌太過，或者 將答案說死，要明白在客戶沒有簽字前，你不可以自己槍斃自己任何一個提案，哪怕是備選的提案。

對于溝通的時(shí)間一定要拿捏好，切忌過長；對溝通的氛圍把控上一定要保持輕松有好，切忌冷場；對于溝通的技巧一定要掌控話語權(quán)以及將問題引向何處的能力；
若能夠在初次提案中就能明確確定其中一個方案，一定要讓客戶明確修改意見，若不能明確定案，一定要給客戶做選擇題，必須是兩個以上三個以內(nèi)的選擇題；
初次提案后必須與客戶再次重審反饋時(shí)間、頂多2天必須讓客戶給出回復(fù)

若能把控以上幾個重點(diǎn)，祝賀你如果不是因?yàn)樵O(shè)計(jì)上存在問題，你基本已經(jīng)可以做到提案順利過了。
以上提案針對品牌視覺規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目

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